joya 9-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্য ক্ষেত্র

joya 9 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। এই নীতিমালা joya 9-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবায় প্রযোজ্য।

আমরা বিশ্বাস করি, ব্যবহারকারীর তথ্যের উপর তার নিজস্ব অধিকার রয়েছে। তাই আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে তা ব্যবহার করি — সে সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা রক্ষা করি। joya 9-এর পরিষেবা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পড়ুন।

এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য ডিজিটাল নিরাপত্তা বিধিমালা এবং তথ্য সুরক্ষার সাধারণ মানদণ্ড অনুযায়ী প্রণীত। এটি নিয়মিতভাবে পর্যালোচনা করা হয় এবং প্রয়োজনে হালনাগাদ করা হয়।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

joya 9 শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা প্ল্যাটফর্মের নিরাপদ পরিচালনা এবং ব্যবহারকারীর সুবিধার জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের বিবরণ দেওয়া হলো:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১ বছরের কম বয়সীরা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• নিবন্ধনকালে প্রদত্ত ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা সমমানের পরিচয় দলিলের তথ্য (অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের ক্ষেত্রে)

২.২ আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket এবং Upay অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের রেকর্ড
• লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং পদ্ধতি
• বোনাস দাবি এবং ওয়েজারিং কার্যক্রমের তথ্য

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের পরিচিতিমূলক তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং সেশনের সময়কাল
• কুকি এবং ওয়েবসাইট ব্যবহারের ধরন সংক্রান্ত তথ্য

২.৪ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

• খেলা গেম, বাজির পরিমাণ এবং জয়-পরাজয়ের ইতিহাস
• স্লট, লাইভ ক্যাসিনো বা ক্রিকেট বেটিং বিভাগে ব্যয়িত সময়
• দায়িত্বশীল খেলার সীমা নির্ধারণ সংক্রান্ত পছন্দ ও আবেদন

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

joya 9 সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্যই অপ্রয়োজনীয়ভাবে সংগ্রহ বা ব্যবহার করা হয় না।

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা

ব্যবহারকারীর পরিচয় নিশ্চিত করতে, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়। SSL এনক্রিপশন ও বহু-স্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রতিটি অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে।

৩.২ পরিষেবা প্রদান ও উন্নয়ন

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে, বোনাস সক্রিয় করতে এবং গ্রাহক সহায়তা দিতে তথ্য ব্যবহার করা হয়। এ ছাড়া প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা পর্যালোচনা করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরো উন্নত করার জন্যও ব্যবহারিক তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

৩.৩ দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করা

গেমিং কার্যক্রমের তথ্য বিশ্লেষণের মাধ্যমে অস্বাভাবিক বা ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ চিহ্নিত করা হয়। দায়িত্বশীল খেলা নীতিমালার আওতায় প্রয়োজনে ব্যবহারকারীকে সহায়তা প্রদান করা হয়। joya 9 সবসময় নিরাপদ ও নিয়ন্ত্রিত গেমিং অভ্যাসকে উৎসাহিত করে।

৩.৪ যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি

অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং সেবার পরিবর্তন সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়। প্রচারমূলক বার্তা পাঠানো হয় শুধুমাত্র সম্মতি দেওয়া ব্যবহারকারীদের।

৪. তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

joya 9 ব্যবহারকারীর তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করে এবং শিল্পমানের এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। তথ্যে প্রবেশের অনুমতি শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের দেওয়া হয়, যারা গোপনীয়তা রক্ষায় প্রশিক্ষিত।

আমরা নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখি:

• ওয়েবসাইট এবং অ্যাপে সম্পূর্ণ SSL/TLS এনক্রিপশন
• সার্ভার-পর্যায়ে ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
• ডেটাবেজে সংবেদনশীল তথ্যের হ্যাশড সংরক্ষণ
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা পরীক্ষা
• তথ্য প্রবেশে বহু-স্তরীয় অনুমোদন প্রক্রিয়া

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয় — আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করলেও সম্ভাব্য সকল ঝুঁকির নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং নিয়মিত পরিবর্তন করা গুরুত্বপূর্ণ।

৪.১ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকে।

৫. তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

joya 9 কখনোই ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে অন্যের কাছে হস্তান্তর করে না। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট মোবাইল ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানের সাথে ভাগ করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার হয়।

৫.২ প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানগুলো (যেমন সার্ভার হোস্টিং, ডেটা বিশ্লেষণ) সীমিত তথ্যে প্রবেশাধিকার পায়। তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ থাকে।

৫.৩ আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনার পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হলে তা করা হবে। এমন ক্ষেত্রে আমরা প্রদেয় তথ্যের পরিমাণ সর্বনিম্নে সীমাবদ্ধ রাখার চেষ্টা করি।

৬. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

joya 9 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো ব্যবহারকারীর সেশন তথ্য মনে রাখে, পছন্দ সংরক্ষণ করে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন এবং নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য — এগুলো বন্ধ করা যায় না
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ, থিম এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস মনে রাখে
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহার হয় তা বুঝতে সাহায্য করে

ব্রাউজার সেটিংস থেকে বেশিরভাগ কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করা সম্ভব, তবে কিছু মূল কার্যকারিতা তাতে সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৭. ব্যবহারকারীর অধিকার

joya 9 তে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কী তথ্য আছে তা জানার অনুরোধ করতে পারেন
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার আবেদন করতে পারেন
• মুছে ফেলার অনুরোধ: আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: বিপণন বা গবেষণা উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন
• তথ্য বহনযোগ্যতা: আপনার ডেটা কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার আবেদন করতে পারেন

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টা ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি।

সাধারণ জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের FAQ পৃষ্ঠা দেখুন — সেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও গোপনীয়তা বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে।

৮. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

joya 9-এর সকল পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য ভুলক্রমে সংগ্রহ হয়ে থাকে, সে অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে অবিলম্বে জানান।

৯. নীতিমালার পরিবর্তন

joya 9 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং এই পৃষ্ঠার "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতিমালা মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিতভাবে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি joya 9-এর নিয়ম ও শর্তাবলী-র অংশ এবং তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। উভয় নথি একসাথে পড়া উচিত।

১০. যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা দল যত দ্রুত সম্ভব আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করবে।